“政府工作報告思路清晰、實事求是、振奮人心，是一份解民意、貼民心的好報告。作為一名來自蘭州新區(qū)從事服務(wù)的普通勞動者，當選全國人大代表我倍感光榮，也深知責(zé)任在肩?！闭J真聆聽學(xué)習(xí)了政府工作報告后，全國人大代表、蘭州新區(qū)商投集團綜保物業(yè)公司家政經(jīng)理趙振香說。

“政府工作報告中提出，發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)，在稅費、用房、水電氣價格等方面給予政策支持，讓我倍感振奮?！壁w振香告訴記者。

今年是趙振香進入家政行業(yè)的第六個年頭，從事家政服務(wù)工作以來，依托蘭州新區(qū)及商投集團產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)平臺，靠著過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和追趕先進的恒心，她成為了新區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的佼佼者。由她牽頭創(chuàng)建的綜保家政服務(wù)工作室，著力開展家政專業(yè)技能培訓(xùn)，積極帶動婦女就業(yè)達1000人。目前，她的家政服務(wù)業(yè)務(wù)范圍從過去單一的家庭保潔擴展到母嬰護理、居家養(yǎng)老照料等領(lǐng)域，也為社會提供了更多的就業(yè)崗位。

“近年來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量的提高，人口老齡化趨勢加劇以及二孩、三孩政策的全面放開，市場對家政服務(wù)的需求呈‘井噴式’增長，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高?！壁w振香表示，解決“一老一小”問題是當下最現(xiàn)實、最緊迫、最突出的民生問題，也是她今年兩會關(guān)注的重點。

家政行業(yè)要發(fā)展，就要結(jié)合“一老一小”問題實際去改變。

趙振香認為，持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，提升家政服務(wù)質(zhì)量，需要從理論知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面深入開展崗位技能培訓(xùn)，推動家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時，樹立家政服務(wù)品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng)。圍繞服務(wù)對象需求開展菜單式定制服務(wù)，提升服務(wù)效能，增強與服務(wù)對象之間的黏合度。通過完善行業(yè)標準化體系，推動家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、品牌化、規(guī)范化、標準化建設(shè)。

“此外，還可以通過全面打造‘技能培訓(xùn)+推薦就業(yè)+家政服務(wù)’全鏈條家政社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)從業(yè)人員‘家門口’就業(yè)，業(yè)主享受‘家門口’服務(wù)。”趙振香說，作為家政行業(yè)的一分子，將發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，努力打造行業(yè)標桿。把“顧客滿意就是我們最大的追求”作為工作信條，讓更多的顧客享受到更加細致、更加完善的服務(wù)。